Chez KAVERN, nous mettons un point d'honneur à vous proposer des pépites artisanales de haute qualité. Si toutefois vous changiez d'avis, voici les modalités pour nous retourner vos articles en toute sérénité.
Conformément à la législation en vigueur (Loi Hamon), vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception physique de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Dans le cas de l'option « Colis Ouvert », ce délai débute à la réception du colis regroupé.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s'applique pas aux (Article L221-28 du Code de la consommation) :
Les bougies peuvent être retournées à condition qu'elles n'aient jamais été allumées et que leurs mèches soient intactes.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Après réception et validation de l'état des articles, le remboursement s'effectuera sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Si la commande initiale bénéficiait des frais de port offerts et que le retour fait tomber le total sous ce seuil, les frais de port initiaux seront déduits du remboursement.
En cas de produit reçu endommagé, contactez-nous sous 24h avec des photos à contact@kavern-france.fr. Une enquête transporteur sera ouverte pour indemnisation.
Pour toute question, contactez notre service client « Allo André » : contact@kavern-france.fr ou au 06 03 48 96 62
